Политика за връщане на пари

01 Дигитална доставка — моля, прочетете преди покупка

Всеки продукт, който продаваме, е дигитално съдържание, доставяно по електронен път (стрийминг видео, файлове за изтегляне или достъп до секция за членове). Завършвайки поръчката, вие изрично искате от нас да започнем да предоставяме продукта незабавно и потвърждавате, че щом достъпът бъде предоставен, губите правото на отказ „без основание", в съответствие със стандартната практика за дигитални стоки и изключението, приложимо за дигитално съдържание съгласно законодателството на ЕС за продажби от разстояние. Настоящият раздел допълва — а не заменя — правата за възстановяване на сумата, описани по-долу.

02 Кога имате право на връщане на пари

Въпреки че достъпът се предоставя незабавно, ние възстановяваме сумата в следните случаи:

Технически повреди

Ако продуктът наистина не функционира — повредени файлове, нефункциониращи линкове или рекламирана ключова функция, която не работи — свържете се с нас и първо ще се опитаме да отстраним проблема или да заменим файла. Ако не успеем да го разрешим до 7 работни дни, ще възстановим сумата изцяло или частично, в разумен размер.

Съществено различаващ се от описанието

Ако реалното съдържание на продукта значително и ясно се различава от описаното на продажната страница, посочете ни конкретно каква е разликата и ние ще разгледаме заявката за възстановяване.

Дублирани плащания

Ако сте таксувани по грешка два пъти за една и съща поръчка, ще възстановим дублираното плащане незабавно — без излишни въпроси.

Все още неизползван достъп

Ако сте закупили продукт, но доказано изобщо не сте го отваряли, стартирали или изтегляли, можете да поискате възстановяване на сумата до 14 дни от покупката.

За всяка от горепосочените заявки пишете на support@lumenkairoai.online заедно с номера на поръчката, имейла, използван при поръчката, и описание на проблема (скрийншотите помагат). Отговаряме до 2 работни дни и разрешаваме повечето заявки до 14 календарни дни.

03 Какво не се покрива

• Обикновена промяна на мнението след предоставяне на достъп до продукта;
• Липса на време за завършване на курса или промяна на личните планове;
• Недоволство от стила на преподаване или субективни очаквания, които не отговарят на реалността, ако продуктът съответства на описанието си;
• Технически проблеми от ваша страна (устройство, интернет връзка или браузър), несвързани с нашия продукт;
• Непостигане на конкретен резултат — вижте раздел 8 от нашите общи условия;
• Погрешно направени покупки, при които достъпът вече е бил използван.

04 Как да поискате връщане на пари

1. Пишете ни първо. Изпратете заявка на support@lumenkairoai.online — моля, не оспорвайте плащането пред банката си, преди да ни дадете възможност да помогнем; за вас е по-бързо, а това се изисква и от раздел 10 на нашите общи условия.
2. Посочете основните данни. Пълно име, имейл, използван при поръчката, номер на поръчката, дата на покупка и причина за заявката, по желание с приложени скрийншоти.
3. Ще разгледаме заявката. Стремим се да отговорим до 2 работни дни и да вземем решение до 14 календарни дни. Може да поискаме допълнителна информация.
4. Ще получите решение. Одобреното възстановяване се извършва по първоначалния платежен метод, обикновено до 5–10 работни дни в зависимост от вашата банка, без никакви допълнителни такси от наша страна.

05 Начисления „chargeback" и превенция на измами

Ако бъде инициирано начисление chargeback, можем да предоставим на платежния посредник или картовата асоциация доказателства за неговото оспорване — включително доказателство за доставка, записи за достъп до профила, вашето съгласие с настоящата политика при поръчката и цялата кореспонденция с поддръжката. Ако chargeback се окаже неоснователен, можем трайно да прекратим достъпа както до спорния продукт, така и до други продукти във вашия профил.

06 След връщане на парите

Веднага след обработване на възстановяването достъпът до съответния продукт се прекратява трайно. По-нататъшното използване, съхраняване или споделяне на материали от продукт, за който парите са били възстановени, представлява нарушение на нашите общи условия и приложимото законодателство за авторско право. Възстановяването на сумата за една поръчка не ви пречи да купувате от нас отново в бъдеще, ако профилът ви не е бил спрян поради нарушение на условията.

07 Приложимо право

Настоящата политика за връщане на пари се урежда от правото на Англия и Уелс, в съответствие с нашите общи условия, без да се засягат повелителните права за защита на потребителите, които ви принадлежат съгласно правото на държавата на вашето местопребиваване, включително Република България.

08 Свържете се с нас

LUMENKAIRO AI LTD
128 City Road, Лондон, EC1V 2NX, Обединено кралство
Имейл: support@lumenkairoai.online